联系我们：获取官方支持与商务合作
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是寻求深度合作的商业伙伴，pr.pura-pg.com 都为您准备了畅通的沟通渠道。我们的客服与支持团队分布在成都与吉隆坡两地，实行 7×12 小时轮班制度（北京时间 09:00 - 21:00），确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业、细致的回复。我们承诺，对于所有用户反馈，我们将在 1 个工作日内给出初步解决方案，复杂技术问题将在 72 小时内彻底闭环。
在联系之前，我们建议您先浏览本页下方的"快速解答"部分，或许您的问题已经有了现成的答案。这不仅能节省您的宝贵时间，也能让我们的客服人员将精力集中在处理更复杂、更紧急的事务上。
官方联系方式一览
我们根据不同的事务类型，设立了多个专属联系邮箱与热线。为了确保您的请求能够被准确分发至对应部门，请根据您的需求选择合适的渠道。
玩家支持与账号问题
在线工单：官网首页右下角"帮助中心"
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
响应时效：平均首响 4 分钟，问题解决率 95%
商务合作与渠道推广
联系电话：+86-400-820-2024（转接 2 号线）
服务时间：周一至周五 10:00 - 18:00
适用场景：直播平台合作、KOL 推广、线下活动赞助
工作时间与服务承诺
我们深知，游戏问题往往伴随着玩家的急切心情。因此，我们建立了严格的"黄金 15 分钟"响应机制。在玩家支持时段内，任何通过在线工单系统提交的请求，系统都会自动分配唯一工单编号，并在 15 分钟内由值班工程师进行首次回复。如果问题涉及账号资产变动（如虚拟币异常扣除），我们将启动紧急处理流程，优先冻结相关操作并展开数据回查，确保您的利益不受损失。
为了提升沟通效率，我们建议您在发送邮件或提交工单时，附带以下关键信息：（1）您注册时使用的邮箱或手机号；（2）游戏内角色昵称与 ID（可在"设置-账号信息"中查看）；（3）问题发生的具体时间点与操作步骤；（4）设备型号与系统版本。提供完整信息将有助于我们更快地定位问题，避免因反复询问细节而耽误您的时间。
各部门业务线联系指引
我们的组织架构分为三大核心业务线，以便更专业地服务不同类型的用户。第一条是玩家体验线，负责处理游戏内异常、活动规则咨询及建议收集。第二条是渠道增长线，专注于与各大应用商店、游戏公会及直播平台的对接。第三条是品牌公关线，负责对外新闻发布、危机公关及行业展会参与。
如果您想申请成为我们的"官方认证主播"或"社区版主"，请将您的平台账号、粉丝数量及过往游戏精彩剪辑发送至渠道增长线邮箱。我们目前正在招募《麻将胡了2》的短视频创作者，入选者将获得每月 5,000 至 20,000 枚虚拟币的创作基金支持，以及官方活动优先曝光位。对于希望进行深度数据合作的机构，如高校研究团队或游戏行业分析机构，我们欢迎您通过媒体与内容联动邮箱与我们取得联系，我们可在签署保密协议的前提下，提供脱敏后的游戏行为研究数据。
常见问题与快速解答
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，以便您快速获取答案。
- 忘记账号密码怎么办？请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号接收验证码进行重置。若您绑定的手机号已停用，请联系玩家支持邮箱，并配合进行身份验证（如提供充值记录截图）。
- 如何申请虚拟币误扣退款？由于游戏内虚拟币属于虚拟服务，一般情况下不予退换。但若因系统 BUG 导致非自愿扣费，请在 48 小时内提交工单，我们核实后将全额退回。
- 在哪里可以查询游戏的详细规则与概率公示？您可以在游戏内"帮助"菜单中查看完整规则，或访问我们官网首页的"公平性说明"专栏，其中包含所有随机事件的概率列表。
- 是否支持企业团建或线下比赛合作？支持。我们提供线下赛事的一站式解决方案，包括游戏内自定义房间设置、赛事系统技术支持及奖品赞助。请提前 15 个工作日通过商务合作邮箱与我们沟通。